12304为什么主动打过来

12304是中国国家铁路局的客户服务热线，为了更好地提供服务，他们主动打过来电话。

这一举措表明12304重视客户需求，希望主动解决他们的问题。

通过电话，12304可以直接与客户沟通，了解他们的具体情况，提供更精确的帮助。

此举也能增强客户对12304的信任，促进客户与12304之间的良好合作关系。