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根据我所了解的情况，12304是中国国家旅游局推出的旅游投诉电话号码，旨在提供便捷的投诉渠道，保障游客的合法权益。为什么12304会主动打过来，主要有以下几个可能的原因：
1. 投诉处理的跟进：如果游客曾经向12304投诉了旅游相关的问题，可能是工作人员在处理投诉后主动回访，确认问题是否得到解决以及对游客满意度的调查和反馈。这种情况下，电话呼叫可能是为了提供更好的服务和及时解决问题。
2. 旅游信息推送：12304可能会主动联系游客，提供有关旅游目的地、景点推荐、交通、住宿和其他相关信息以帮助游客做好旅游准备工作。这是一种主动为游客提供服务的方式，旨在提高旅游质量和用户体验。
3. 问卷调查：12304可能会进行问卷调查，主动联系游客并征求他们的意见和建议。这有助于了解游客对旅游目的地和服务的满意度，以及发现问题并及时改进。电话呼叫可以有效获取游客的反馈信息。
4. 安全警示或提醒：12304作为旅游投诉平台，可能会通过电话主动向游客提供一些旅行安全提示、警示和提醒，以确保游客的旅行安全和顺利进行。这种情况下，电话呼叫是为了保障游客的安全和权益。
总而言之，12304号码主动打过来的原因可能与投诉处理、信息推送、问卷调查和安全警示等有关。这些措施旨在提供更好的旅游服务、保护游客权益以及改进旅游环境。同时，游客在接到这样的电话时，也可以提供自己的意见和建议，以帮助旅游部门更好地满足游客的需求和期望。
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